Politique d'accessibilité du service client

Objectif

L’objectif de cette politique est de répondre aux exigences des Normes d’accessibilité pour le service à la clientèle conformément à la législation provinciale, Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Étendue

Cette politique s’applique à tous les employés qui traitent avec le public au nom de Raffi Jewellers et à tout représentant qui participe à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures qui régissent l’entreprise.

Engagement

Raffi Jewellers s'engage à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu des codes des droits de la personne en matière de non-discrimination et à garantir l'égalité des chances d'accès à nos produits et services conformément à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).

Nous nous efforçons de fournir un service client accessible et équitable à chacun de nos clients et d’opérer d’une manière qui respecte la diversité, l’intégration, la dignité et l’indépendance des personnes handicapées.

Fourniture de biens et de services

L'engagement de Raffi Jewellers à servir tous les clients, y compris les personnes handicapées, implique de supprimer les obstacles qui pourraient survenir dans le cadre de ses activités, des manières suivantes :

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap, en travaillant avec elles pour comprendre la méthode de communication qui leur convient. Nous formerons le personnel en contact avec les clients à interagir et à communiquer avec les personnes présentant différents types de handicap.

Appareils fonctionnels

Les personnes handicapées peuvent utiliser leurs appareils fonctionnels personnels pour accéder à nos produits et services. Si l'appareil fonctionnel présente un risque de sécurité ou d'accessibilité, d'autres mesures raisonnables seront prises pour garantir l'accessibilité de nos produits et services. Nous formerons notre personnel à l'utilisation des différents appareils fonctionnels susceptibles d'être utilisés par les clients handicapés pour accéder à nos produits et services.

Utilisation d'animaux d'assistance

Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance dans nos locaux ouverts au public. Dans nos locaux, les animaux d'assistance doivent être sous la garde et le contrôle de leur propriétaire en permanence. Nous veillerons à ce que tous les membres de l'équipe soient formés à la communication avec les personnes handicapées accompagnées d'un animal d'assistance.

Personnes de soutien

Lorsqu'un client handicapé est accompagné d'une personne de soutien, Raffi Jewellers veillera à ce que les deux personnes soient autorisées à entrer ensemble dans les locaux. Une personne handicapée accompagnée d'une personne de soutien ne sera en aucun cas empêchée d'accéder à cette personne.

Avis de perturbation temporaire

Raffi Jewellers informera ses clients en cas de perturbation, prévue ou imprévue, des installations ou services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis précisera le motif de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou services de remplacement, le cas échéant. Il sera affiché à l'entrée de nos locaux.

Formation

Raffi Jewellers offrira une formation à tous les membres de l'équipe qui traitent avec le public en notre nom, ainsi qu'à tous ceux qui participent à l'élaboration et à l'approbation des politiques, pratiques et procédures de service à la clientèle.

Cette formation sera dispensée à toutes les personnes auxquelles s’applique cette politique dès que possible après qu’elles se soient vu attribuer leurs fonctions applicables, puis chaque année par la suite.

La formation comprendra les éléments suivants :

L'objectif et les exigences de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario,
Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers handicaps,
Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien,
Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de Raffi Jewellers.
Politiques, pratiques et procédures de Raffi Jewellers relatives à la norme de service à la clientèle.
Le personnel concerné sera formé aux politiques, pratiques et procédures qui influencent la prestation des services aux personnes handicapées. Une formation sera également dispensée lorsque des modifications seront apportées à ces politiques, pratiques et procédures.

Documents disponibles

Raffi Jewellers fournira sur demande les documents exigés par la législation provinciale en matière d'accessibilité en formats alternatifs. Nous mettrons tout en œuvre pour fournir le document demandé dans les meilleurs délais.

Retour

Raffi Jewellers est heureux de recevoir vos commentaires sur la manière dont nous offrons un service client accessible. Nous apprécions également vos commentaires sur la manière dont nous fournissons des biens et services aux personnes handicapées et sur la manière dont ces attentes sont satisfaites.

Toute préoccupation sera étudiée et traitée dans les meilleurs délais. Les commentaires peuvent être soumis de la manière suivante :

Courriel : accommodation@raffiandco.com

Téléphone : 1 519 740-7720 poste 125 ou 1 226 989-8356

Courrier/En personne : 299 chemin Hespeler, Cambridge, ON N1R 3H8 (Att: Ressources humaines)

Raffi Jewellers veillera à ce que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication sur demande.

Modifications apportées à cette politique ou à d'autres politiques Les politiques de Raffi Jewellers qui ne respectent pas et ne promeuvent pas les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées seront modifiées ou supprimées. Back to top